以前のブログでご紹介した

マーケティングの5step。

そこで③誰が何をするか明確にする「施策立案」についてご紹介しました。今日はその「施策立案て何？」について、よりわかりやすくお話しします。

マーケティングを学んでいると、「4P」「4C」という言葉を耳にします

「4P」ってそもそも企業視点で、マーケティング施策を考えること。

これに対して

「4C」ってそもそも顧客視点でマーケティング施策を考えること。

ここでちょっとだけ復習しますね！

4Pとは
製品（Product）・価格（Price）
流通（Place）・販促（Promotion）

4Cとは
顧客にとっての価値（Customer Value）
顧客が負担するコスト（Cost）
顧客の利便性（onvenience）
顧客とのコミュニケーション（Communication）

のこと。今日はこの4つの「P」と、4つの「C」を使って考えていきます。とはいえこれで、どうやって施策を立てていけばいいのでしょうか？

顧客視点で寄り添ってみよう

これから先の未来、顧客視点がこれまでよりも、もっともっと大切になりますが、4Cだけだと物足りない。4Pだけだと味気ない。

そこで「4P ＋ 4C で、顧客視点をアプデートしてみましょう」というお話しです。具体的にどうやるのかというと…それぞれの「P」と「C」を足し合わせてみるだけ。

例えば

製品施策（Product）＋顧客にとっての価値（Customer Value）
=その製品は顧客のどんな課題を解決するのか？（Product＋C）

具体的には、「商品やスキルはどの市場・お客さまに使ってもらうの？」「商品が満たすお客さまのニーズは？」ということ。

価格施策（Price）＋顧客が負担するコスト（Cost）
=顧客ニーズを満たしたときの適正価格は？（Price＋C）

これは、「お客さまが満足感を感じたときに支払ってくれる金額は？」「キャンペーンを行うとき、どこまで価格の幅を広げるか？」ということ。

流通・販売拠点（Place）＋顧客の利便性（Convenience）
=買いたいと思ったときに顧客が選びやすい販売チャネルは？（Place＋C）

こちらは、「どのような販売チャネルと、商品供給方法があったらいいか？」「お客さまが買い物しやすくなるか？」を考えること。

販促施策（Promotion）＋顧客とのコミュニケーション（Communication）
=顧客ターゲットとコミュニケーションでいるプロモーションは？（Promotion＋C）

最後に、「どのタイミングで市場に出し、お客さまに伝えるか？」「エンゲージメントが高まるポイント地点は？」を考えるイメージ。

この「Price＋C」「Price＋C」「Place＋C」「Promotion＋C」を体系的に考えて、マーケティングをしてみると、顧客満足度がググッと上がることがあります。

と・・偉そうに書いてみたものの、ちょっと難しくて、私も混乱してしまいそうなので、今日はゆるっとここまでで終わりにしますね。マーケティングは、ゆっくりと学んでいきましょう。

(＊デジタル時代の基礎知識『マーケティング』参照)
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